В первом полугодии текущего года на платформу обратной связи (ПОС) портала госуслуг поступило 19,5 тысячи сообщений от жителей Пермского края.
Напомним, ПОС является инструментом, с помощью которого можно написать сообщение в органы власти, высказать своё мнение в ходе публичных слушаний и принять участие в голосовании по актуальным вопросам. Для отправки сообщения можно воспользоваться виджетом на сайте или официальной странице в социальных сетях ведомства, написать сообщение через личный кабинет на портале госуслуг или в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе».
На ПОС жителям Прикамья доступно более 700 тем для обращений, в том числе касающихся вопросов здравоохранения, благоустройства, автомобильных дорог, общественного транспорта, оплаты жилищно-коммунальных услуг, тепла и водоснабжения, выплат на детей от 3 до 7 лет и прочее.
Чтобы отправить сообщение, жителю необходимо авторизоваться и заполнить простую форму обращения – описать ситуацию, кратко сформулировать её суть, при необходимости дополнить текст фотографиями, выбрать подходящую категорию сообщения и указать адрес, где обнаружено нарушение. В одном сообщении необходимо описывать одну проблему (предложение или вопрос). После отправки сообщение направляется для подготовки ответа в органы власти или соответствующие организации. Срок ответа составляет от 10 до 30 календарных дней в зависимости от темы.Также пользователь может оценить ответ на своё сообщение по пятибалльной системе. При низкой оценке (1 или 2) сообщение автоматически отправляется на повторное рассмотрение.
На сегодняшний день в регионе к ПОС подключены все исполнительные органы государственной власти и местного самоуправления региона. Всего в ПОСе открыто более 1,5 тысячи личных кабинетов организаций, среди которых – учреждения здравоохранения, образования, культуры и прочие.
Платформа обратной связи создана в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика». Федеральная платформа поэтапно внедряется Минцифры России с 2020 года. За это время на платформе опубликовано почти 240 тыс. сообщений от жителей края, более чем по 238 тыс. из них даны ответы.
Автор: сайт губернатора и правительства Пермского края
Фото: сайт губернатора и правительства Пермского края