В последнее время потребители, пользующиеся услугами интернет-магазинов, столкнулись с нарушением срока доставки товара. Иногда товар вообще не доставляют покупателю. Роспотребнадзор в официальной группе в ВКонтакте объяснил, что нужно делать в таком случае.
Как говорится в публикации, продавец не имеет права расторгать договор купли-продажи в одностороннем порядке. Также он не может и нарушать сроки исполнения заказа, ссылаясь на колебание курса рубля. Напомним, что договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается заключённым с того момента, как потребитель оплатил товар и ему пришёл электронный чек, показывающий внесение суммы.
Если товар не доставлен вовремя или продавец отменил его доставку, вы можете направить продавцу претензию, ссылаясь на закон о защите прав потребителей (ст. 23.1). Добиться принудительного исполнения договора можно через суд.
Если продавец тянет с отгрузкой и доставкой товара, можно потребовать с него уплаты неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Также при нарушении сроков вы вправе потребовать либо поставки в срок, либо возврата суммы, потраченной на оплату недоставленного товара.
За помощью в составлении претензии и консультацией можно обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства, либо позвонить по телефону на горячую линию для потребителе: 8-800-555-49-43.
Автор: Людмила Лебедева
Фото: Людмила Лебедева