Наверняка многим нашим читателям знакома ситуация: жил себе спокойно, забот не знал, и вдруг однажды проснулся от того, что услышал звук капели, или того хуже, – почувствовал, что всё кругом промокло от ливня. Открыл глаза, а там – не капель и не ливень, вода льётся с потолка.
Где искать виноватых, и вообще, как быть в таком случае? Вот и наши читатели задаются таким вопросом:
– Соседи сверху затапливают мою квартиру. Поскольку такое происходит часто, решать проблему полюбовно уже надоело. Может ли мне помочь управляющая компания?
Н.Н., пенсионерка.
На вопрос читательницы отвечает эксперт Восточного территориального отдела Управления Федеральной службы Роспотребнадзора по Пермскому краю Маргарита Самсонова:
– Документом, подтверждающим факт залива квартиры, является соответствующий акт. Если затопление произошло по вине управляющей организации (ТСЖ) или иного лица, предоставляющего коммунальные услуги, и ущерб причинён, в частности, жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, то составляется акт, в котором фиксируются описание причинённого ущерба и обстоятельства, при которых он был причинён. К примеру, если затопление произошло в результате неисправности внутридомовых инженерных систем, которые, вне зависимости от расположения их внутри квартиры или за её пределами, относятся к общему имуществу многоквартирного дома, виновнымможет являться управляющая компания либо иное лицо, выполняющее обязанности по содержанию общего имущества многоквартирного жилого дома.
Если залив возник по вине подрядной организации, привлечённой региональным оператором для проведения капитального ремонта, ответственность за причинённый ущерб перед собственниками многоквартирного дома несёт региональный оператор соответствующего субъекта.
Акт о затоплении квартиры должен быть составлен и подписан представителями управляющей организации не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем или его представителем, в том числе по причине его отсутствия в квартире, помимо представителей управляющей компании (ТСЖ), акт должен быть подписан двумя незаинтересованными лицам. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остаётся у исполнителя.
Если же ваш свеженький ремонт и новую мебель залили соседи, алгоритмом действий делятся эксперты портала «Недвижимость».
В этом случае первым делом уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Ещё лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.
Попытайтесь сообщить о затоплении соседям. Если сорван кран или лопнула труба, они сами смогут устранить эту неприятность. Если соседей нет дома, звоните диспетчеру УК, сантехники остановят подачу воды.
Обязательно сфотографируйте или снимите на видео последствия затопления, пригласив 2-3 свидетелей. Это на случай необходимости предоставления материалов в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съёмки, а также поставить подписи всех свидетелей.
Дальше опять-таки приглашаем представителей УК и составляем акт затопления. Практика показывает, что представители управляющих компаний неохотно идут на такие проверки. Если вам отказали, составьте акт самостоятельно в присутствии 2-3 незаинтересованных лиц. Далее оцените убытки.
С результатами оценки и актом идите к соседям и постарайтесь решить всё мирным путём.
Если соседи своей вины не признают, тогда можно обратиться в суд.
Присоединиться
