В июле этого года система теплоснабжения в Губахе, которая ранее находилась в ведении ООО «ГЭКОМ», была сдана в аренду ПАО «Т Плюс». В связи с этим, у наших читателей нередко возникают вопросы, начиная от глобальных «будет ли тепло в квартирах зимой» до обыденных «как, где и кому платить за отопление».
Чтобы жители могли получить ответы на эти и другие вопросы, компания «ЭнергосбыТ Плюс», которая занимается в составе Группы «Т Плюс» расчётами начислений, регулярно организует Дни клиента. Мероприятия, в ходе которых руководители регионального филиала компании лично отвечают на вопросы клиентов. 16 октября первый День клиента прошёл в Губахе. На вопросы посетителей офиса продаж и обслуживания клиентов ответил руководитель управления клиентского сервиса Пермского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Александр Панкратов. Наиболее важные для губахинцев ответы мы осветим в этом материале.
– Александр, со сменой компании у людей возникают сомнения: а где теперь принимают оплату, куда уйдут деньги, если я, допустим, оплачу по QR-коду и так далее.
– Жители не должны переживать. «ЭнергосбыТ Плюс» сотрудничает с хорошо знакомым губахинцам расчетно-кассовым центром «КРЦ-Прикамье», поэтому те, кто традиционно оплачивал услуги на сайте расчётно-кассового центра, могут также продолжить это делать, а кто привык посещать офис, могут сделать это по тому же адресу — Дегтярёва, 9. Единственное изменение — для клиентов, кто оплачивает квитанции по другим каналам. Оплату платёжек филиала «Пермский» ПАО «Т Плюс» необходимо производить только на расчётный счет ПАО «Т Плюс», указанный в квитанции. Передачу показаний приборов учёта можно произвести онлайн – в приложении «Мой Дом 59».
Вообще, для удобства, я бы советовал перейти на электронные квитанции – они не потеряются, не попадут по ошибке к соседям, обязательно придут на ваш адрес электронной почты, и оплатить их можно онлайн без труда и траты времени на очередь в офисе. Для перехода на электронные квитанции можно просто заполнить форму на сайте Пермского филиала «ЭнергосбыТ Плюс».
Кстати, заметим, что оформить электронную квитанцию на сайте проще простого: нужно только найти окно-кружок «Квитанция на е-mail», щёлкнуть мышкой, и тут же откроется форма для заполнения. При этом компания предупреждает, что, подписавшись на получение электронных, бумажные квитанции вы получать не будете.
Юридические лица могут воспользоваться личным кабинетом на сайте «ЭнергосбыТ Плюс». Здесь можно оплачивать услуги, проверять состояние расчётов, выгружать платёжные документы. Для регистрации личного кабинета необходимо пройти в раздел «Для бизнеса» и нажать на кнопку «Личный кабинет».
– Уж коли говорим об оплате, скажите, пожалуйста, что делать тем, у кого образовался долг за тепло и горячую воду?
– Лучше, конечно, оплачивать всё своевременно. Но, если долг растёт в течение нескольких месяцев, поставщик тепла имеет право обратиться в суд за взысканием недоимок. По решению суда приставы могут наложить арест на денежные средства на банковском счёте должника, изъять его имущество, ограничить выезд за границу. При этом мы всегда стараемся заранее проинформировать клиента о необходимости погашения долга, периодически организуем специальные акции, в ходе которых можно погасить долг со списанием пени. Но ещё раз повторюсь — лучше оплачивать квитанции за тепло и горячую воду сразу же после их получения. Это избавит не только от головной боли в будущем, но и от возможных лишних расходов.
– В продолжение этой темы: а что делать, если долг накоплен в бытность ООО «ГЭКОМ»?
– Долги перед ГЭКОМом находятся в компетенции данной организации или её арбитражного управляющего. В «Т Плюс» вы платите за период с момента получения первой квитанции с нашими реквизитами.
– Ещё вопрос, который нередко задают жители города: ранее была другая компания, теперь – «Т Плюс». Надо ли заключать новый договор на предоставление услуг теплоснабжения и поставки горячей воды?
– Если речь идёт о физических лицах, то новых договоров заключать не надо. Если клиент — юридическое лицо, тогда требуется новый договор. Всем юридическим лицам были направлены оферты на заключение договора. Если такой документ вам не поступил или вы зарегистрировали новое юридическое лицо, то заключить договор можно онлайн – на сайте Пермского филиала «ЭнергосбыТ Плюс», раздел «Для бизнеса», «Заключить договор» или в личном кабинете. Можно также сделать это в нашем офисе продаж и обслуживания клиентов по адресу Октябрьский проспект, 1.
– Также нередко жители города спрашивают: в связи с тем, что сменилась компания, предоставляющая услуги, не изменится ли сумма в квитанциях?
– Энергетики не вносят изменения в тарифы. Это прерогатива соответствующего регионального ведомства. Мы с вами знаем, что изменение тарифов, в том числе и на теплоснабжение, горячее водоснабжение, последний раз прошло 1 июля. Эти тарифы действуют до следующего изменения. А наша задача – делать всё, чтобы услуги населению предоставлялись качественно.
В ходе Дня клиента Александр Панкратов также проконтролировал уровень предоставления информации посетителям офиса, поделился опытом с сотрудниками, чтобы организация обслуживания клиентов в Губахе была максимально высокой. В случае, если у клиентов «Т Плюс» в нашем городе возникнут дополнительные вопросы, их можно задать на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» в разделе «Обратная связь», либо в ходе одного из следующих Дней клиента, которые будут проходить теперь и в нашем городе на регулярной основе.
Присоединиться
