Перепады температуры приводят к тому, что днём снег подтаивает, ночью снова замерзает, и, как результат, на улицах, тротуарах, на ступеньках магазинов образуется гололёд. Всё это приводит к переломам, растяжениям и другим серьёзным травмам. Часто это происходит у входа в магазин или торговый центр если крыльцо и вход отделаны скользкой плиткой, если подход плохо убирается, и на полу скапливается снег, наледь, образуются лужи.
Что делать в таких случаях, объясняет эксперт Восточного территориального отдела УФС Роспотребнадзора по Пермскому краю Маргарита Самсонова:
Из преамбулы Закона «О защите прав потребителей» (далее-Закон) следует, что к потребителю относится в том числе и гражданин, ещё не совершивший действие по приобретению товара, но имевший намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий товары (работы, услуги).
При этом, как указано в абз. 10 преамбулы названного Закона, под безопасностью товара (работы, услуги) понимается безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
— Согласно п. 138 «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения», под безопасностью услуги торговли понимается комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях её оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество покупателя (потребителя).
Вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатка услуги, подлежит возмещению в полном объёме (п. 1 ст. 14 Закона).
Кроме того, потребитель имеет право на потребительский штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 50 процентов от суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Из изложенного следует, что продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества. Если посетитель магазина получил травму, связанную с плохой организацией его территории, он имеет полное право обратиться в суд. Для этого нужно обратиться в медицинское учреждение, чтобы зафиксировать вред здоровью (при этом указать, в каком именно торговом объекте получена травма), указанное разъяснение дал Верховный Суд РФ, когда встал на защиту покупательницы, которая поскользнулась на обледеневшей лестнице при входе в магазин и получила травму в результате падения, в связи с чем потребовала с собственника и арендатора торгового помещения компенсацию морального вреда и потребительский штраф.
Рекомендуем гражданам, получившим травму при падении на льду, через суд добиваться выплаты компенсации от организации, ответственной за уборку соответствующей территории.
Присоединиться
