В настоящее время ТОП тем, которые интересуют жителей Прикамья, выглядит следующим образом:
- общие вопросы по порядку получения разрешений в условиях режима;
- поездки на дачу и передвижение на личном автотранспорте;
- получение результатов анализов на коронавирус, места сдачи анализов;
- вопросы получения услуг и процедур в медицинских учреждениях и оказание медицинских услуг
Телефон горячей линии: +7(342) 258-07-87
Колл-центр обеспечивает круглосуточный приём обращений жителей Пермского края по всем вопросам, связанным с эпидемией.
Операторы общей «горячей» линии при ответе на поступающие вопросы пользуются единой базой знаний, где имеются ответы на часто задаваемые вопросы. Ежедневно проводится обучение операторов, также база знаний регулярно пополняется. В случае, если вопрос требует дополнительной консультации, гражданина переводят на телефон ведомства, курирующего этот вопрос.
Общий официальный колл-центр Пермского края по всем вопросам, связанным с эпидемией, начал работать 12 марта по инициативе главы Пермского края Дмитрия Махонина на базе Пермского краевого МФЦ и Пермского краевого медицинского информационно-аналитического центра (МИАЦ). Центр информационного развития Пермского края обеспечивает управленческое и техническое сопровождение колл-центра, в том числе создание информационной системы. К работе в колл-центре привлечены сотрудники МФЦ.