В пермском отделении Роспотребнадзора пояснили, что делать людям, которые столкнулись с тем, что приобрели товар ненадлежащего качества. Самое главное в этом случае — письменная претензия (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В претензии необходимо изложить свои требования. А именно:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.
Продавец, уполномоченная организация либо индивидуальный предприниматель, согласно законодательству, обязан принять обратно испорченный товар и в случае необходимости провести проверку качества .
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель по его желанию вправе присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы товара. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Присоединиться
