В Роспотребнадзоре прошло совещание с представителями «Яндекс. Маркета», Сбермаркета, OZON, Wildberries и AliExpress, а также организации «Общественная потребительская инициатива». Оно было посвящено защите прав потребителей.
Как сообщили в Роспотребнадзоре, в течение пяти дней в ведомство поступило более пяти тысяч обращений от покупателей интернет-магазинов с жалобами на обслуживание. Чаще всего они касались отмены уже оплаченных заказов, утраты информации о заказе, отказов в рассмотрении претензии в срок со стороны торговой площадки.
Представители маркетплейсов заверили, что будут исправно исполнять свои обязанности перед покупателями, также обещали провести ревизию бизнес-процессов и найти способы снизить число жалоб. Роспотребнадзор подчеркнул готовность стать посредником между продавцами и покупателями в урегулировании конфликтных ситуаций.
Присоединиться
