В Многофункциональных центрах Пермского края подвели итоги работы за 14 лет. С момента открытия первого офиса «Мои Документы» в Пермском крае сотрудники МФЦ оказали более 37 млн услуг. Специалисты приняли 21 млн 383 тысячи 950 заявлений, провели 4 млн 34 тысячи 75 консультаций и выдали 12 млн 387 тысяч 772 готовых документа.
Как рассказали в МФЦ, первый центр, расположенный в здании Законодательного собрания, предлагал жителям всего 85 услуг. Сегодня же МФЦ Пермского края – это разветвлённая сеть, включающая 54 филиала и 209 территориально обособленных подразделений, охватывающих каждый городской, муниципальный округ и район. Ежедневно в 752 окнах приёма граждан, из которых 252 расположены в отделениях краевого центра, специалисты помогают тысячам пермяков. Теперь в офисах МФЦ доступно 1 897 государственных и муниципальных услуг.
Помимо расширения перечня оказываемых услуг, МФЦ продолжает внедрять передовые цифровые сервисы и технологии. Например, по поручению главы региона Дмитрия Махонина в МФЦ развивается проект по установке постаматов – автоматизированных станций для выдачи готовых документов, позволяющих забрать справки без визита в филиал. Актуальная загрузка каждого отделения доступна в режиме реального времени на сайте учреждения. А виртуальный помощник – чат-бот центров «Мои Документы» в мессенджере MAX – поможет записаться на приём и отследить статус заявления.
Кроме того, МФЦ активно внедряет в своей работе принципы клиентоцентричности. В 2023 году на базе учреждения был создан Региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг. Специалисты оказывают экспертную и методическую поддержку органам исполнительной власти и органам местного самоуправления в оптимизации и цифровизации процессов предоставления услуг и сервисов.
– Благодаря целенаправленной работе Центра оптимизации, по ряду услуг мы добились значительного прогресса в сокращении сроков предоставления и уменьшении объёма необходимой документации. Ярким примером является оформление разрешения органа опеки и попечительства на совершение сделок с имуществом несовершеннолетних: сроки сократились вдвое, сейчас услуга оказывается в среднем за 12 дней. Важным нововведением стало предоставление готового результата непосредственно в МФЦ, что исключает необходимость повторного обращения в органы опеки, как это было ранее, – отметил Леонид Громов, руководитель Пермского краевого МФЦ.
Достигнутые результаты стали возможны благодаря высокому профессионализму и ответственной работе команды МФЦ Пермского края. Специалисты учреждения неоднократно становились лауреатами Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ».
В ближайших планах – дальнейшее развитие региональной сети МФЦ. Так, к 2026 году планируется закупить ещё 11 постаматов для установки в торговых центрах Перми. Губернатор Дмитрий Махонин поставил перед учреждением задачу перевести в МФЦ все очные обращения граждан за государственными и муниципальными услугами, чтобы они стали единым окном для взаимодействия жителей края и органов власти.
Более того, уже в этом году многофункциональные центры могут начать оказывать услуги по регистрации рождения и смерти. Соответствующий законопроект внесён на рассмотрение краевого парламента. Это нововведение призвано повысить доступность государственных услуг, позволяя пермякам быстрее оформлять документы, в том числе в вечернее время и по субботам, благодаря принципу «одного окна».
По итогам 2025 года Прикамье вошло в число регионов-лидеров по уровню эффективности организации сети многофункциональных центров, согласно рейтингу Минэкономразвития РФ.
Присоединиться
